Публичная оферта на услуги внедрения и сопровождения ИИ-сотрудника

Редакция от 25.10.2026. Город Новосибирск.

1. Общие положения

1.1. Макаренко Алексей Александрович, ИНН 540536113703, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик) заключить договор оказания услуг на условиях этой оферты (статья 435 и пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

1.2. Акцептом оферты считается оплата счёта Исполнителя полностью или частично (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). С этого момента договор считается заключённым на условиях оферты в редакции, действующей на дату оплаты.

1.3. Термины:

2. Предмет

2.1. Исполнитель по заданию Заказчика оказывает услуги по настройке и запуску Решения в Каналах, указанных в Заказе, включая подключение системы онлайн-записи Заказчика (например, YCLIENTS) или встроенного расписания (далее — внедрение), а после запуска — услуги абонентского обслуживания Решения по статье 429.4 ГК РФ (далее — сопровождение). Заказчик принимает и оплачивает услуги.

2.2. На время сопровождения Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Решения на условиях простой (неисключительной) лицензии (раздел 12).

2.3. Услуги связи (номер голосового робота, SIP-подключение, переадресация вызовов), подписку на систему онлайн-записи, регистрацию бота в MAX на организацию Заказчика и услуги иных третьих лиц Заказчик заказывает и оплачивает самостоятельно по своим договорам с ними. Исполнитель не является оператором связи, агентом или посредником таких лиц и не принимает деньги в их пользу.

3. Пакеты и цены

3.1. Пакеты внедрения и сопровождения:

Цена внедрения по выбранному пакету указывается в Заказе.

3.2. Тарифы голосового канала (сопровождение бота в MAX, Telegram и на сайте входит в тариф):

Минута работы робота сверх пакета — 12 ₽. Подключение голосового канала — 5 000 ₽ разово; в пакете «Бизнес + голос» оно уже входит в цену внедрения. Неиспользованные минуты на следующий месяц не переносятся.

3.3. Минуты работы робота считаются по каждому звонку по данным голосовой платформы и округляются вверх до целой минуты. Минуты сверх пакета оплачиваются по итогам месяца на основании отчёта Исполнителя. Стоимость услуг связи в эти цены не входит: Заказчик оплачивает её оператору связи напрямую.

3.4. В сопровождение входит пакет ответов ИИ в месяц: до 3 000 на «Старте» и до 10 000 на «Бизнесе». Если пакет закончился, бот продолжает работать по кнопкам и базе частых вопросов, а Исполнитель предлагает перейти на старший пакет.

3.5. Исполнитель вправе изменить цены не чаще одного раза в 6 месяцев, предупредив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней. Цена уже оплаченного периода не меняется. Если Заказчик не согласен с новыми ценами, он вправе отказаться от сопровождения с даты их вступления в силу.

4. Как проходит внедрение

4.1. Обычный срок внедрения бота в MAX, Telegram и на сайте — 7 дней с даты, когда Заказчик передал сведения для Базы знаний и доступы. Подключение голосового канала обычно занимает от 1 до 3 недель и зависит от оператора связи и голосовой платформы. Сроки сдвигаются на время задержки со стороны Заказчика или третьих лиц.

4.2. Этапы: созвон и сбор Базы знаний; настройка Решения; проверка Заказчиком и правка ответов; запуск в Каналах; доработка по первым диалогам.

4.3. По завершении внедрения Исполнитель направляет Заказчику акт по электронной почте или в мессенджере. Заказчик в течение 5 рабочих дней подписывает акт или направляет мотивированный отказ с перечнем недостатков. Если отказ в этот срок не направлен, услуги считаются принятыми.

4.4. Недостатки, которые относятся к согласованному Заказу, Исполнитель устраняет без доплаты в разумный срок, но не дольше 10 рабочих дней. Новые пожелания, не входившие в Заказ, оформляются новым Заказом.

5. Оплата

5.1. Внедрение: 50% предоплаты в течение 3 рабочих дней со дня выставления счёта, остаток — в течение 3 рабочих дней после подписания акта.

5.2. Сопровождение оплачивается авансом до 5-го числа оплачиваемого месяца, первый месяц — с даты запуска. Абонентская плата вносится независимо от того, сколько запросов Заказчик сделал в месяце (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ).

5.3. Если абонентская плата просрочена более чем на 10 календарных дней, Исполнитель вправе приостановить работу Решения, предупредив Заказчика. Данные при этом хранятся 30 дней, после чего могут быть удалены.

5.4. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, НДС не облагается. Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» с ИНН Заказчика в сроки, установленные статьёй 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ, и передаёт его Заказчику.

6. Что входит в сопровождение

Не входят: новые каналы и сценарии, подключение новых систем, услуги связи и подписки на системы онлайн-записи.

7. Обязанности Заказчика

7.1. Передать достоверные сведения для Базы знаний и вовремя сообщать об изменении услуг, цен и графика. Заказчик отвечает за достоверность и законность сведений, которые Решение сообщает клиентам на их основе.

7.2. Предоставить доступы, нужные для внедрения: права администратора бота в MAX, зарегистрированного на организацию Заказчика, токены системы онлайн-записи, данные для подключения телефонии, — и заключить необходимые договоры с операторами связи и сервисами.

7.3. Как оператор персональных данных своих клиентов — обеспечить законные основания обработки: опубликовать политику обработки персональных данных, получать согласия клиентов (Исполнитель даёт шаблоны) и направить уведомление в Роскомнадзор.

7.4. Не использовать Решение для рекламных рассылок без предварительного согласия получателей и для массовых или автоматических обзвонов.

8. Голосовой канал

8.1. Голосовой ассистент принимает входящие звонки, переадресованные с номера Заказчика: если никто не ответил, линия занята или звонок пришёл в нерабочее время. Исходящие автоматические звонки и обзвоны в услугу не входят.

8.2. В начале каждого разговора ассистент называет компанию Заказчика, представляется виртуальным (голосовым) администратором и предупреждает, что разговор записывается.

8.3. Номер робота оформляется на Заказчика у выбранного им оператора связи и оплачивается Заказчиком напрямую. Переадресацию на своём номере Заказчик включает сам; Исполнитель даёт инструкцию и помогает проверить настройку.

8.4. Если клиент просит соединить его с человеком или вопрос выходит за пределы Базы знаний, ассистент принимает заявку на обратный звонок и передаёт её Заказчику.

8.5. После каждого звонка Заказчик получает в мессенджере сводку: номер звонящего, итог разговора, запись на услугу или заявку и, если она есть, ссылку на аудиозапись.

8.6. Качество распознавания речи зависит от связи, шума и речи звонящего. Исполнитель регулярно проверяет записи разговоров и дорабатывает сценарий.

9. Искусственный интеллект и отказ от медицинских консультаций

9.1. Решение использует технологии генеративного искусственного интеллекта. Ответы формируются автоматически и могут содержать неточности. Исполнитель настраивает Решение по сведениям Заказчика, но не гарантирует безошибочность каждого ответа. Решение сообщает клиентам, что с ними общается виртуальный ассистент.

9.2. Решение не консультирует по вопросам здоровья: не ставит диагнозы, не оценивает симптомы, не рекомендует лекарства и лечение. Ассистент не спрашивает о симптомах, жалобах, диагнозах и других сведениях о здоровье. Если клиент сообщает их сам, ассистент просит не делать этого и предлагает записаться к специалисту. При угрозе жизни или здоровью ассистент советует звонить по номерам 103 или 112.

9.3. Заказчик не использует Решение для медицинских, юридических и финансовых консультаций и не добавляет такие рекомендации в Базу знаний.

9.4. Ассистент не принимает оплату и не запрашивает паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и данные банковских карт.

10. Поручение на обработку персональных данных

10.1. Стороны и основание. Этот раздел является поручением на обработку персональных данных по части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон). Заказчик — оператор персональных данных своих клиентов (далее — Оператор) — поручает Исполнителю (далее — Обработчик) их обработку на условиях этого раздела. Оператор подтверждает, что получил согласие субъектов на поручение обработки или имеет иное законное основание и сообщил им о привлечении Обработчика.

10.2. Категории субъектов: клиенты и потенциальные клиенты Оператора (в том числе законные представители несовершеннолетних), обратившиеся через Каналы; работники Оператора, получающие уведомления и отчёты.

10.3. Перечень персональных данных: имя (или фамилия, имя, отчество, если субъект их назвал); номер телефона; идентификатор и имя пользователя в мессенджере; адрес электронной почты, если указан; выбранные услуга, специалист, дата и время записи и сведения об их изменении или отмене; содержание переписки с ассистентом; номер телефона звонящего, текстовая сводка и расшифровка телефонного разговора с голосовым ассистентом, ссылка на аудиозапись; для автосервиса — марка, модель и госномер автомобиля; для детских центров — имя и возраст ребёнка. Обработка специальных категорий персональных данных, в том числе сведений о состоянии здоровья, и биометрических персональных данных не поручается. Обработчик настраивает Решение так, чтобы такие сведения не запрашивались, а голос клиентов не используется для установления личности.

10.4. Цели обработки: (а) запись субъекта на услуги Оператора, перенос и отмена записи; (б) ответы на вопросы об услугах, ценах, графике и адресе Оператора; (в) напоминания о записи и сервисные сообщения; (г) передача обращений уполномоченным работникам Оператора; (д) обезличенная статистика и отчёты для Оператора. Обработка в других целях, в том числе для обучения моделей искусственного интеллекта и собственного маркетинга Обработчика, запрещена.

10.5. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Оператору и субобработчикам по пункту 10.9, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации, в том числе технологий искусственного интеллекта, распознавания и синтеза речи.

10.6. Конфиденциальность. Обработчик не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом, и обеспечивает это со стороны всех лиц, допущенных к обработке. Если Оператор — медицинская организация, Обработчик также хранит в тайне сведения о факте обращения пациентов.

10.7. Только серверы в России. Обработчик соблюдает часть 5 статьи 18 Закона: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ ведутся только с использованием баз данных на территории Российской Федерации; серверы, базы данных, резервные копии и журналы размещаются только в России. Трансграничную передачу персональных данных Обработчик не осуществляет. Обработчик соблюдает требования статьи 18.1 Закона в применимой к нему части и сам отвечает за организацию обработки.

10.8. Меры безопасности (статья 19 Закона). Обработчик: шифрует передачу данных (HTTPS/TLS); разграничивает доступ — административный доступ только по паролю, ключи ботов и токены не показываются в интерфейсе и не передаются третьим лицам; логически отделяет данные Оператора от данных других заказчиков; перед передачей текста модели искусственного интеллекта заменяет номера телефонов, адреса электронной почты и известные имена клиентов условными метками; делает резервные копии на территории РФ; своевременно устанавливает обновления безопасности; применяет меры, необходимые для уровня защищённости, установленного Оператором в соответствии с постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119.

10.9. Субобработчики. Оператор соглашается на привлечение Обработчиком следующих лиц, обрабатывающих данные на территории РФ: ООО «МТ ФИНАНС» (RUVDS), ИНН 7706424050 — размещение сервера; ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru), ИНН 7736279160 и (или) ООО «СалютДевайсы» (GigaChat API), ИНН 7730253720 — ответы с помощью искусственного интеллекта; ООО «Яндекс.Облако», ИНН 7704458262 — голосовой агент, распознавание и синтез речи, при подключённом голосовом канале. Обработчик уведомляет Оператора о смене субобработчика не менее чем за 10 дней; Оператор вправе возразить, и тогда стороны согласуют замену или прекращают сопровождение без штрафов. Мессенджеры MAX и Telegram, система онлайн-записи и оператор связи работают по договорам с Оператором и субобработчиками Обработчика не являются. Telegram — иностранный мессенджер, поэтому основными каналами стороны используют MAX, чат на сайте и телефон; данные, полученные через любые Каналы, Обработчик записывает и хранит только на сервере в России.

10.10. Сроки хранения. Если Оператор не установил более короткие сроки:

10.11. Инциденты (часть 3.1 статьи 21 Закона). При выявлении неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных или подозрения на неё Обработчик уведомляет Оператора не позднее 4 часов с момента выявления по телефону и письменно: сообщает предполагаемые причины, состав и объём затронутых данных, принятые меры и контактное лицо. В течение 48 часов Обработчик передаёт результаты внутреннего расследования, чтобы Оператор успел уведомить Роскомнадзор в установленные Законом сроки.

10.12. Документы по запросу. В течение срока поручения, в том числе до начала обработки, Обработчик по запросу Оператора в течение 5 рабочих дней предоставляет документы и сведения о принятых мерах: описание мер защиты, перечень субобработчиков и мест хранения данных.

10.13. Запросы субъектов. Обращения субъектов, поступившие Обработчику, он передаёт Оператору в течение 2 рабочих дней и по указанию Оператора уточняет, блокирует или уничтожает данные в сроки, позволяющие Оператору соблюсти статьи 20 и 21 Закона. Для этого Обработчик находит все данные субъекта по номеру телефона или идентификатору в мессенджере (заявки, записи, звонки, ответы о согласии, журнал переписки) и уничтожает их одним действием; в базе остаётся только обезличенная отметка о дате и числе удалённых записей.

10.14. Прекращение. Поручение действует в течение срока договора. При прекращении договора, достижении целей обработки или по требованию Оператора Обработчик в течение 30 дней уничтожает персональные данные (в резервных копиях — по мере их перезаписи, но не позднее 60 дней), а до этого по запросу передаёт Оператору их выгрузку. Об уничтожении составляется акт.

10.15. Ответственность. Обработчик отвечает перед Оператором за нарушение этого раздела (часть 5 статьи 6 Закона) в пределах, установленных разделом 13, кроме случаев умышленного нарушения.

11. Самостоятельная работа в конструкторе

11.1. Заказчик может собрать бота самостоятельно в конструкторе на сайте. Первые 7 дней работы такого бота бесплатны (пробный период). Чтобы бот продолжил работу, нужно оплатить сопровождение по разделу 3.

11.2. Если пробный период закончился или сопровождение не оплачено, бот останавливается, ничего не списывается автоматически. Данные бота хранятся 30 дней, после чего могут быть удалены.

11.3. При самостоятельной работе Заказчик сам отвечает за содержание ответов бота и соблюдение правил мессенджеров. Раздел 10 применяется к данным клиентов Заказчика и в этом случае.

12. Права на программу

12.1. Исключительные права на программное обеспечение «Moonshift», его модули, шаблоны сценариев, промпты, программный код интеграций и иные результаты, созданные Исполнителем при оказании услуг (кроме материалов Заказчика), принадлежат Исполнителю. Договор не является договором о создании программы по заказу; в той части, в которой такие результаты создаются по заданию Заказчика, стороны в соответствии с пунктом 1 статьи 1296 ГК РФ договорились, что исключительное право принадлежит Исполнителю.

12.2. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Решения через Каналы для собственных нужд Заказчика на срок сопровождения. Вознаграждение за лицензию входит в абонентскую плату. Положения пункта 3 статьи 1296 ГК РФ о безвозмездной лицензии на весь срок действия исключительного права к отношениям сторон не применяются.

12.3. Материалы Заказчика — тексты об услугах, прайс-листы, логотипы, База знаний, база клиентов, переписка и записи разговоров с клиентами — остаются у Заказчика. Исполнитель использует их только для оказания услуг. По запросу Заказчика при прекращении договора Исполнитель в течение 10 рабочих дней передаёт ему выгрузку Базы знаний, заявок, записей и ответов о согласии: заявки, записи и согласия — в формате CSV, Базу знаний — текстом. Заявки, записи и согласия Заказчик в любой момент может выгрузить и сам на странице бота.

13. Ответственность

13.1. Исполнитель не отвечает за перебои, ограничения и изменения в работе сервисов третьих лиц — мессенджеров, систем онлайн-записи, операторов связи, облачных и ИИ-провайдеров, хостинга, — в том числе вызванные решениями государственных органов (замедление, блокировка), и за их последствия.

13.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом в размере не больше суммы, уплаченной Заказчиком за 3 последних месяца сопровождения, а до начала сопровождения — стоимости внедрения. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению обязательств (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

13.3. Если Решение не работало по вине Исполнителя больше 3 дней подряд, Исполнитель продлевает сопровождение на этот срок или возвращает плату за него по письменному запросу Заказчика.

13.4. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает неустойку 0,1% от просроченной суммы за каждый день, но не больше 10% этой суммы.

14. Срок действия и расторжение

14.1. Договор действует до полного исполнения обязательств; сопровождение продлевается каждый месяц оплатой счёта.

14.2. Каждая сторона вправе отказаться от сопровождения, уведомив другую сторону не менее чем за 30 календарных дней. Абонентская плата за прошедшие и оплаченные периоды не возвращается. Оплата внедрения не возвращается, если услуги по внедрению приняты.

14.3. При прекращении договора Исполнитель прекращает работу Решения, передаёт выгрузку по пункту 12.3 и уничтожает персональные данные по пункту 10.14.

15. Налоговый статус Исполнителя

15.1. Исполнитель подтверждает, что на дату акцепта состоит на учёте как плательщик налога на профессиональный доход, и по запросу передаёт Заказчику справку о постановке на учёт (КНД 1122035).

15.2. Исполнитель уведомляет Заказчика об утрате статуса плательщика налога на профессиональный доход не позднее рабочего дня, следующего за днём снятия с учёта, и сообщает новые реквизиты.

15.3. Исполнитель оказывает услуги самостоятельно, своими средствами и без подчинения правилам внутреннего распорядка Заказчика. Договор не является трудовым.

16. Прочие условия

16.1. Стороны признают юридическую силу документов — заказов, счетов, актов, уведомлений, — которыми они обмениваются в виде сканов или PDF по электронной почте и в мессенджерах, указанных в реквизитах и в Заказе.

16.2. Споры решаются переговорами; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

16.3. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для уже заключённых договоров новые условия действуют с начала следующего оплачиваемого периода.

17. Реквизиты Исполнителя

Макаренко Алексей Александрович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 540536113703
г. Новосибирск
E-mail: moonshift.ru@gmail.com
Банковские реквизиты указываются в счёте на оплату.

Политика обработки персональных данных: /privacy.